WebMonitor - система мониторинга CALL-центра

WebMonitor

WebMonitor for Asterisk — разрабатываемый программный продукт нашей компании, который позволяет отслеживать работу call-центра и телефонной системы предприятия. Руководитель организации или структурного подразделения может просматривать детализацию звонков, получать доступ к отчётам, к архиву звуковых файлов системы записи телефонных переговоров, к архиву факсимильных сообщений, управлять доступом сотрудников и многое другое.

Ответственный за работу call-центра может доверить мониторинг системы любому сотруднику, назначив ему соответствующую роль доступа. Роли можно присваивать на уровне всего call-центра, группы или одного номера телефона.

• Руководитель организации — роль присваивается только одному пользователю, она предусматривает максимально полный доступ к системе мониторинга call-центра. Двух пользователей с одинаковой ролью «руководитель организации» быть не может.
• Секретарь — роль для сотрудника, отвечающего за документооборот в компании. Секретарь имеет полный доступ к архиву факсимильных сообщений.
• Руководитель структурного подразделения (группы) — роль, обладающая самым широким доступом к системе на уровне группы пользователей.
• Сотрудник — роль рядового сотрудника компании. Даёт возможность просматривать детализацию звонков, иметь доступ к системе записи телефонных переговоров и к архиву факсимильных сообщений только по собственному номеру.