Informer - интерактивные информационные системы

Informer

Informer — индивидуально разрабатываемое отраслевое решение для предоставления справочно-информационных услуг посредством телефонной связи на базе систем интерактивного речевого взаимодействия.

Примерами таких систем являются:

• справочно-диспетчерские линии аэропортов и железнодорожных вокзалов — информирование пассажиров о прилетающих и вылетающих рейсах или движении поездов с возможностью последующей подписки на SMS-информирование;
• информационные линии транспортных компаний и экспресс-почты — информирование клиентов о местонахождении груза по номерам накладных (ТТН);
• информационные линии банков и компаний, работающих в финансовой сфере — информирование клиентов о состоянии рассмотрения заявки на кредит, о текущих курсах обмены валют, услугах организации;
• информационные линии для абитуриентов на период вступительных экзаменов — информирование об условиях поступления, специфике обучения и факультетах, стоимости и форме обучения;
• информационные системы для компаний, предоставляющих услуги населению (ТСЖ, операторов кабельного телевидения и домофонных систем) — информирование абонентов о состоянии их лицевых счетов, сроках и способах погашения возникшей задолженности.

Исходящая связь

Решение Informer может быть спроектировано для работы в режиме исходящей связи и производить обзвон должников (collection). В этом случае Informer позволит вам сохранить существующие контракты и уменьшить сумму долгов. Автоматизированная система проведет следующий комплекс работ:

• обзвонит должников и напомнит им о существующих обязательствах своевременной оплаты;
• выяснит причины возникшего долга;
• предоставит детальный отчет о выполненной работе и полученных сведениях.

На следующем этапе Informer произведет анализ поступивших платежей и выявит должников, которые никак не отреагировали на первое автоматическое напоминание. После чего списки должников передаются специалистам, обученным специфике услуги Collection, которые позвонят каждому, и выяснят причины возникшей ситуации. Корректно, но настойчиво попросят погасить задолженность перед вашей компанией.

Речевые технологии

Informer может быть спроектирован с использованием разработок в области речевого синтеза, а также алгоритмов и технологий шумоочистки и повышения разборчивости речи, синтеза и распознавания речи, автоматического определения биометрических и физиологических характеристик личности по голосу. Это требуется для построения информационных систем с большим объёмом неструктурированной информации.